Existen ocho de etapas para tomar
decisiones:
ETAPA 1:
IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Toda decisión se inicia con un problema entre
el desacuerdo entre personas sobre alguna condición que exista, o que desean
que haya.
Para eso, como gerente, para
tomar una decisión debemos estar atentos, para no confundir el problema con los
síntomas de un problema. Tomar decisiones es algo subjetivo a la hora de
compararse con otros gerentes, porque para uno puede parecer un problema y para
otro no.
Por eso a la hora identificar
problemas es muy importante, pero no sencillo.
A modo de ejemplo:
Mauricio es un gerente de ventas
online y cada uno de los vendedores, necesitan medios más rápidos que una
simple computadora. El problema que el identifica es que cuando un cliente
realiza una pregunta el sitio web no son
respondida de una manera tan rápida y en todo momento.
Para ello se necesitan la compra
de smartphone para estar conectados en cualquier lugar.
ETAPA 2:
IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE
DECISIÓN
Cuando un gerente ha encontrado
el problema, debe identificar qué criterios son importantes o no para resolver
cierta circunstancia. Cualquier persona que tome una decisión, el gerente
obtiene ya una guía de criterios, que le sirven para poder optar la solución más
adecuada con seguridad.
A modo de ejemplo:
Mauricio opta por criterios la
batería del celular, memoria y almacenamiento, marca, calidad de material del
celular.
ETAPA 3:
PONDERACIÓN DE CRITERIOS
Cuando obtengamos todos los
criterios, vamos a poder observar que no todos tienen una misma importancia
como nos parecía, hay criterios que tienen más prioridad que otros, entonces un
método sencillo es ponderar cada uno de los elementos, tomando como máximo el
valor 10.
A modo de Ejemplo: Ponderación de Criterios
Criterios
|
Ponderación
|
Batería del Celular
|
10
|
Memoria y Almacenamiento
|
10
|
Calidad del Material
|
8
|
Marca
|
6
|
ETAPA 4:
DESARROLLO DE ALTERNATIVAS
El gerente se debe ocupar de
crear diferentes alternativas con los criterios
ya previstos. Solamente enlistarlos, sin ningún análisis.
Modo de Ejemplo:
Criterios
|
Batería del Celular
|
Memoria y Almacenamiento
|
Calidad del Material
|
Marca
|
Alternativas
|
||||
Samsung S6 Edge
|
8
|
10
|
10
|
10
|
Motorola G3
|
7
|
8
|
9
|
10
|
LG G4
|
10
|
10
|
10
|
10
|
ETAPA 5:
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
Para analizar las alternativas
debemos evaluar cada una de ellas, multiplicándolas con el cuadro de sistema
ponderado de la etapa 3, pero esta no va a ser nuestra decisión, sino que
solamente debemos analizar qué alternativas posee los resultados más altos y la
relevancia con respecto a cada uno de los criterios tomado.
ETAPA 6:
SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA
Ejemplo, Evaluación de
alternativas:
Criterios
|
Batería del Celular
|
Memoria y Almacenamiento
|
Calidad del Material
|
Marca
|
TOTAL
|
Alternativas
|
|||||
Samsung S6 Edge
|
8*10
|
10*10
|
10*8
|
10*6
|
320
|
Motorola G3
|
7*10
|
8*10
|
9*8
|
10*6
|
282
|
LG G4
|
10*10
|
10*10
|
10*8
|
10*6
|
340
|
Para la selección debemos
considerar el puntaje más alto o aquella alternativa que nos parezca
conveniente.
ETAPA 7:
IMPLEMENTACIÓN DE UNA ALTERNATIVA
El proceso de tomar de decisión
lo debemos llevar al contexto y comunicarlo a todos los afectados, para lograr
que todos se comprometan para poder llevarla a cabo. Sabemos que si todas las
personas participan en el proceso, lo más probable es que apoyen si solamente
se les dice que hacer.
Otra cosa que es probable que
subsista es que el gerente deba hacer una re evaluación del ambiente durante la
implementación por si existe algún cambio, con respecto a las decisiones a
largo plazo.
ETAPA 8:
EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE
LA DECISIÓN
La última etapa involucra cual
fue el resultado de la decisión y saber, si se resolvió el problema o no.
En el caso que salga todo lo
contrario, el gerente debería evaluar que salió mal. Si la mayoría de las cosas
se llevaron mal a cabo, lo más seguro es que vuelva a replantearse toda la
situación y comenzar cada una de las etapas nuevamente.
